Compras
Como faço para encontrar um produto?
Use a barra de busca no topo do site ou navegue pelas categorias no menu: Cartas Avulsas, Produto Lacrado, Acessórios e as demais.
Como sei se um produto está em estoque?
A disponibilidade aparece na página do produto. Se estiver disponível, você vê o botão para adicionar ao carrinho. Se estiver esgotado, o site indica isso e você pode aguardar a reposição.
Preciso criar uma conta para comprar?
Você pode finalizar a compra como visitante ou criar uma conta para acompanhar seus pedidos e ter acesso a ofertas exclusivas.
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Assim que o pagamento é aprovado, preparamos e despachamos o pedido. O prazo de entrega varia de acordo com a transportadora escolhida e a sua região.
Pagamentos
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix, boleto bancário e cartão de crédito.
Minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim. As transações passam pelo Nuvem Pago, com criptografia e conformidade com os padrões de segurança do mercado. Não armazenamos os dados do seu cartão em nossos servidores.
Posso usar um cupom de desconto?
Sim. Insira o código do cupom no campo indicado durante o fechamento do pedido.
O que acontece se meu pagamento for recusado?
Você recebe um aviso e pode tentar novamente ou escolher outra forma de pagamento. Confira se os dados informados estão corretos e se há saldo ou limite suficiente.
Envio
Quais transportadoras vocês usam?
Trabalhamos com Correios (PAC, SEDEX e Mini Envios) e transportadoras parceiras como Jadlog, Loggi e Total Express. A opção disponível varia de acordo com o seu CEP.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.
Trocas e devoluções
Qual é a política de devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como faço para devolver um item?
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. Te passamos o passo a passo para o envio de volta.
Quem paga o frete de devolução?
Nos casos previstos em lei, como produto com defeito ou desistência dentro do prazo, a Zentaa cobre o custo do frete de retorno.
Posso trocar um produto?
Fazemos a devolução do valor pago e você pode realizar uma nova compra do produto desejado.