Nosso compromisso é garantir sua satisfação desde o pedido até o recebimento. Por isso, oferecemos uma política simples e justa para devoluções.
Devoluções
Você pode devolver qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que:
- Esteja lacrado de fábrica, sem uso e em estado impecável, da mesma forma que foi entregue.
- A embalagem original esteja preservada, sem danos.
Trocas
Não realizamos trocas diretas. Caso deseje trocar um item:
- Você deverá devolver o produto normalmente.
- Após a devolução ser recebida e conferida, fazemos o reembolso total.
- Se o item ainda estiver disponível, você pode realizar uma nova compra.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido original, através do Nuvem Pago.
O estorno geralmente ocorre no mesmo dia, mas pode levar até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Nos casos previstos em lei, como produto com defeito ou desistência dentro do prazo, a Zentaa cobre o custo do frete de retorno.
Como solicitar a devolução?
Entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido
- Produto(s) que deseja devolver
- Motivo da devolução (opcional)
Nosso time enviará as instruções completas para você. Fale conosco pelo e-mail [email protected].